Beispiel für einen Anrufverlauf in einem Center?

Kunde: „Hallo, ich rufe an, um mich nach dem Status meines letzten Kaufs zu erkundigen.“

Callcenter-Agent: „Vielen Dank, dass Sie [Firmenname] angerufen haben. Mein Name ist [Name des Agenten]. Ich werde Ihnen heute weiterhelfen. Könnten Sie bitte Ihre Bestellnummer oder die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse angeben?“

Kunde: „Sicher. Meine Bestellnummer ist [Bestellnummer] und die E-Mail ist [E-Mail-Adresse].“

Callcenter-Agent: „Vielen Dank. Lassen Sie mich Ihre Bestellinformationen aufrufen. Bitte haben Sie einen Moment Geduld.“

[Eine Minute vergeht, während der Agent auf die Kundeninformationen zugreift]

Callcenter-Agent: „Ich habe Ihre Bestellung gefunden. Sie scheint in Bearbeitung zu sein und wird derzeit bearbeitet. Das voraussichtliche Versanddatum ist [Datum]. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich dieses Datum aufgrund verschiedener Faktoren, wie z. B. hoher Nachfrage usw., ändern kann unvorhergesehene Umstände.“

Kunde: „Okay. Ich verstehe. Ich hoffe, es so schnell wie möglich zu bekommen, da es ein Geschenk zum Geburtstag meines Freundes ist.“

Callcenter-Agent: „Das werde ich bei Ihrer Bestellung vermerken. Wenn sich der Versandstatus ändert, senden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen heute behilflich sein kann?“

Kunde: „Nein, das deckt es ab. Vielen Dank für die Information.“

Callcenter-Agent: „Gerne geschehen. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag und danke, dass Sie sich für [Firmenname] entschieden haben!“

Kunde: „Danke. Dir auch.“

[Der Anruf endet]