Sicherheitsmaßnahmen in Hotels

Hotels und Resorts sind Dienstleistungsbetriebe. Nichts ist wichtiger als zufriedene und sichere Gäste. Keine andere Branche trägt so große Verantwortung für die Sicherheit der Kunden wie die Tourismusbranche, denn nirgendwo sind Kunden so schutzlos. Gäste verlassen ihre Zimmer mit Wertsachen, sind verwundbar beim Schlafen oder Duschen, können durch Fahrlässigkeit des Hotels verletzt werden. Management muss vieles bedenken – Sicherheit ist ein Hauptanliegen.

Sicherheit vor Terroristen

Bei Hotellicherheit denken Reisende meist an Wertsachen im unbeaufsichtigten Zimmer. Gäste müssen sich auch in Zimmern, auf Hotelgelände und in der Umgebung sicher fühlen. Außer in Ländern mit häufigen Hotel-Terroranschlägen denkt kaum jemand, dass das eigene Hotel Ziel werden könnte. 2007 veröffentlichte das Center for Hospitality Research der Cornell University School of Hotel Administration den Bericht "The Safety and Security of U.S. Hotels: A Post-September 11 Report". Professoren Cathy Enz und Masako Taylor berichteten, dass US-Hotels "standing pat" mit vor 9/11 bestehenden Verfahren verharrten. Ein Drittel der befragten Hotelmanager hatte nach den 9/11-Anschlägen nichts an Sicherheitsverfahren geändert. Eine Folgebefragung zeigte: Hotels, die Richtlinien überarbeiteten und verstärkten, waren gehobene Luxus- und High-End-Resorts, Flughafenshotels und städtische Häuser.

Neue Maßnahmen: hochsichere Eingangssysteme, Explosivstoff-Dampfdetektoren, in einigen ausländischen Hotels Sprengstoffspürhunde, die Gäste und Gepäck stichprobenartig kontrollieren. Doch im Juli 2009 wurden zwei Hotels in Jakarta von Selbstmordattentätern bombardiert, die als zahlende Gäste eincheckten. Sie nutzten ihre Zimmer als "Kommandoposten" und Labor zum Bombenbau.

Sicherheit vor Gewalt

Duos Technologies, Inc. widmet sich der Sicherheit von Hotelgästen. Vizepräsident Charles Goslin veröffentlichte 2008 ein Papier zu "Best Practices" für Hotelsicherheit. Beginnend mit Standard-Perimeter-Sicherheit: Kameras. Er schrieb: "Perimetersicherheit ist meist der äußerste Ring von 'Sicherheit in der Tiefe', der einer Abschreckung-durch-Design-Methodik folgt: Zäune/Mauern, Poller, Barrieren, Kameras, Höhendetektoren an Toren, Beleuchtung. Abschreckungselement: Frustration oder Einschüchterung des Gelegenheitsverbrechers, Verzögerung des Profis (Terrorist mit Agenda)." Kameras im und am Gebäude können gewalttätige Angriffe kaum verhindern – sie zeichnen nur auf für spätere Strafverfolgung. Ein Sicherheitsteam, das Monitore überwacht, erhöht die Sicherheit: "Smart Cameras" alarmieren Beamte bei Anomalien. Beamte sehen Aktivitäten in Echtzeit und können sofort handeln.

Sicherheit im Zimmer

Hotels sollen einladend sein – und sind es meist. Doch bei aller Offenheit balancieren Manager auf dem schmalen Grat zur Gästesicherheit. Trends im Hotelmanagement lenken den Blick stärker auf Gästebedürfnisse. Beispiel: In den letzten Jahrzehnten stieg die Zahl alleinreisender Geschäftsfrauen. Deren Schutz hat Priorität. Zusätzlich zu Kameras nutzen viele Hotels nun zusätzliche Innenverriegelungen an Zimmertüren und schulen Mitarbeiter in Sicherheitsmaßnahmen. Keine staatlichen Vorschriften – Hotels müssen sich selbst regulieren, Gäste sollten es ebenso tun.

Sicher bleiben

In Travel and Leisure berichtet Barbara Benham, dass Gäste bei der Buchung Standardfragen stellen sollten. Eigenverantwortung für die eigene Sicherheit ist der beste Weg. Fragen: Gibt es einen Vollzeit-Sicherheitsbeauftragten? Müssen Gäste bei Registrierung einen amtlichen Ausweis vorlegen? Sind Zimmeretagen auf Hotelgäste beschränkt und wie? Hintergrundchecks für alle Mitarbeiter mit Zimmerzugang? Sicherheitsschulungen für Personal? Eigenverantwortung ist der beste Schutz für einen sicheren Hotelaufenthalt.