1. Online
Sie können eine Beschwerde online über die Alton Towers-Website einreichen. Gehen Sie dazu auf die Seite „Kontakt“ und füllen Sie das Online-Formular aus. Sie müssen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde angeben.
2. Per Telefon
Sie können den Kundendienst von Alton Towers unter 0330 162 162 (Option 2) anrufen, um eine Beschwerde einzureichen. Das Kundendienstteam ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.30 Uhr und am Samstag von 9.00 bis 16.00 Uhr erreichbar.
3. Per Post
Sie können Alton Towers unter der folgenden Adresse schreiben:
Alton Towers Resort
Alton
Staffordshire
ST10 4DB
Geben Sie beim Schreiben Ihres Briefes unbedingt Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Einzelheiten zu Ihrer Beschwerde an.
4. Persönlich
Sie können sich auch persönlich im Alton Towers Resort beschweren. Gehen Sie dazu zum Gästeservice-Schalter, der sich in der Nähe des Eingangs zum Themenpark befindet. Das Gästeservice-Team hilft Ihnen gerne bei Ihrer Beschwerde und wird versuchen, diese so schnell wie möglich zu lösen.
Was Sie in Ihre Beschwerde aufnehmen sollten
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, ist es wichtig, so viele Details wie möglich anzugeben. Dies wird Alton Towers dabei helfen, Ihre Beschwerde zu untersuchen und so schnell wie möglich zu lösen.
Einige der Dinge, die Sie möglicherweise in Ihre Beschwerde aufnehmen möchten, sind:
* Ihr Name, Ihre Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
* Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs in Alton Towers
* Die spezifischen Details Ihrer Beschwerde
* Alle Beweise, die Sie zur Untermauerung Ihrer Beschwerde benötigen, z. B. Fotos, Videos oder Quittungen
* Das gewünschte Ergebnis Ihrer Beschwerde
Beschwerdeverfahren für Alton Towers
Alton Towers verfügt über ein Beschwerdeverfahren, um alle Beschwerden fair und zeitnah zu bearbeiten. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, wird diese vom Kundendienstteam untersucht. Wenn das Kundendienstteam Ihre Beschwerde nicht lösen kann, wird sie möglicherweise an das Managementteam weitergeleitet.
Alton Towers ist bestrebt, innerhalb von 10 Arbeitstagen auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn Ihre Beschwerde komplexer ist, kann die Untersuchung und Lösung länger dauern.
Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an den Ombudsmann für Tourismus weiterleiten.
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