Mietwagen tauschen: Bei Panne oder Unzufriedenheit

Mietwagen können wie jedes Fahrzeug ausfallen oder einfach nicht passen. Ein Tausch ist möglich, wenn Sie richtig mit dem Kundenservice vorgehen. Große Anbieter haben 24h-Pannenhilfe und Service-Hotlines.

Benötigte Unterlagen

• Mietvertrag

Bei technischen Problemen

1. Bei Panne sofort Pannenhilfe anrufen. Die Hotline hilft bei Unfall, Defekt, Reifenpanne. Sie erhalten eine Ticket-Nummer und Infos zu nächsten Schritten.

2. Ist das Auto fahrbereit, reserviert die Hotline ein Ersatzfahrzeug in der nächstgelegenen Station. Fahren Sie hin, sprechen Sie mit dem Personal. Sagen Sie nicht „Rückgabe“ (schließt Vertrag), sondern „Tausch“. Nennen Sie Ticket-Nummer und schildern Sie den Defekt.

3. Ist das Auto nicht fahrbereit, organisiert die Hotline Abholung vor Ort. Ein Mitarbeiter bringt Sie zur Station und übergibt einen Ersatzwagen.

Bei Präferenz-Problemen (Gefallen nicht)

4. Tauschen Sie so früh wie möglich. Wenn Modell/Marke missfällt, vor Vertragsabschluss beim Agenten ansprechen – Tausch auf dem Hof ist am einfachsten.

5. Nach gefahrenen Kilometern: Kundenservice-Nummer aus Vertrag anrufen, Problem schildern. Agenten reservieren oft ein passendes Fahrzeug in der nächsten Station.

6. Fahren Sie zur Station, melden Sie „Tausch“. Prüfen Sie Zustand und Eignung des Ersatzwagens wie beim ersten Mal.