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Sicherheits-Tipps für Hotelmanagement

Die zwei Hauptziele von Hotels – Gäste komfortabel unterzubringen und sie sicher zu halten – stehen oft im Spannungsfeld. Hotels müssen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, ohne Gäste zu beunruhigen. Die „Cornell Hotel & Restaurant Administration Quarterly“ fand heraus, dass Gäste Metalldetektoren, offensichtlich bewaffnete Wachleute und Abgleich von Ausweisen mit polizeilichen Datenbanken nicht schätzen. In der Hotellerie ist Sicherheit ein sensibler Balanceakt.

Überwachung aufrechterhalten

Videoüberwachung in öffentlichen Bereichen, überwacht von Rezeption oder Security, ist ein kosteneffizienter Weg, das Geschehen auf dem Gelände im Blick zu behalten. Sichtbare CCTV-Kameras wirken abschreckend und geben Gästen zusätzliches Sicherheitsgefühl.

Menschliche Überwachung bleibt effektiv. Viele Hotels beschäftigen Security-Personal als Bellboys und Portiers, die das Umfeld sichern und frühzeitig verdächtiges Verhalten erkennen.

Mitarbeiter schulen

Jedes Hotel sollte Personal darin schulen, Risikosituationen zu erkennen und Hilfe zu holen, wenn Gefahr droht. Auch Evakuierungsverfahren müssen trainiert werden. Regelmäßige Übungen und Simulationen testen die Notfallpläne.

Informationen teilen

Hotelmanagement sollte vorab Informationen mit Behörden und Rettungskräften austauschen. Die Feuerwehr sollte Grundrisse für Notfälle haben, die Polizei das Management vor allgemeinen Sicherheitswarnungen (z. B. Terrorwarnungen) alertieren.

Design beachten

Gutes Design erhöht die Sicherheit. Das Hotel sollte von der Straße zurückgesetzt sein, Zufahrten und Parkgaragen weit von Gästzimmern entfernt. Lobbyfenster mit splittergeschütztem Glas. Schlüsselkarten nur für die Etage des Gastes programmiert – Gäste im 16. Stock können nicht per Aufzug im 14. Stock aussteigen.

Hotels
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