Nach der Career Planner Webseite , ein Hotel reservationist müssen Hotelgäste durch die Registrierung und Zuweisen Zimmer , die Ausstellung Zimmerschlüssel , Senden und Empfangen von Nachrichten , die Buchführung über belegten Zimmer und Gäste -Konten , so unterzubringen und Bestätigung Reservierungen und das Inkasso , wenn die Besucher fahren . Die reservationist müssen exzellenten Kundenservice Fähigkeiten haben , zusammen mit einer freundlichen Auftreten, als er die Stimme des Hotels.
Zimmerverfügbarkeit
jeden Morgen ein reservationist aktualisiert ihren Dateien.
Jeden Morgen das Hotel reservationist wird ihre Dateien zu aktualisieren , so dass eine genaue Zählung der verfügbaren Zimmer ist bekannt. Dies ist entscheidend, Informationen an , bevor mit der Reservierung eines Gäste fortfahren kennen.
Empfang des Anrufs
Ein reservationist sollte einen guten ersten Eindruck zu machen.
Wenn ein Gast entscheidet sich bei einem Aufenthalt Hotel , wird er einen Ruf an die reservationist platzieren . Es ist die reservationist hat die Aufgabe, schnell und präzise für einen verfügbaren Raum für die Dauer des Aufenthalts der Gäste Wünsche suchen. Es ist wichtig für die reservationist in einem kompetenten, freundlichen Art und Weise zu sprechen, wie sie ist der erste Kontakt der Gast zu sprechen ; daher ist es ihr Job , einen guten ersten Eindruck zu machen.
Unterkünfte
Verschiedene Hotels bieten verschiedene Unterkünfte.
Die Bilanz und führen Sie die Unterkünfte jeder einzelne Gast -Anfragen . Verschiedene Hotels bieten verschiedene Unterkünfte , aber Bettgröße , Rauchen Vorlieben und Zeit von Ankunft und Abfahrt sind ein paar der wichtigsten Unterkünfte meisten Hotels ihre Gäste zu bieten. Dabei muss sich die Unterkünfte der Gast lieber ist ein wesentlicher Punkt bei der Sicherstellung Glück der Gäste zu liefern.
Überprüfen Zahlungs
Einige Hotels verlangen eine Kreditkarte , um einen Raum zu sichern.
Stellen Sie sicher, die Methode, die der Gast zu verwenden, um für sein Zimmer zu bezahlen. Einige Hotels verlangen eine Anzahlung und eine Kreditkarte benötigt , um den Raum zu sichern. Führen Sie die Kreditkarte , um sicherzustellen , dass die Transaktion vor dem Ende das Gespräch angenommen. Der Gast muss die Kreditkarte auf den reservationist bei seiner Ankunft seine Identität zu überprüfen .
Buchung abgeschlossen
Schließen Sie die Reservierung. Nachdem die reservationist hat alle notwendigen Informationen gesammelt hat, kann sie offiziell buchen die Hotelreservierung. Bitten Sie den Gast , wenn es noch etwas gibt er braucht , danken ihm für den Aufruf und versichere ihm, dass sein Aufenthalt hier so angenehm wie möglich sein. Sobald der Anruf beendet ist, senden Sie eine Bestätigung per E-Mail , wenn der Gast hat seine E-Mail -Adresse zur Verfügung gestellt , zusammen mit einem Link zu der Webseite des Hotels . Laden den Gast , um die Website zu durchsuchen , um sich die Bilder des Hotels suchen, und um eine Liste der Aktivitäten sehen, gibt es rund um den Hotelkomplex zu tun.
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