Nach einem kostenlosen Upgrade zu fragen, kann unangenehm sein. Aber wer nicht fragt, bekommt auch keins. Viele Faktoren beeinflussen die Upgrade-Möglichkeiten eines Hotels. Viele Gäste versuchen, durch Beschwerden über Service oder Mängel ein Upgrade zu erzwingen. Das funktioniert oft, aber wenn Sie das Hotel wieder besuchen möchten, vermeiden Sie dies – Sie landen sonst als "Problemgast" im System. Der beste Ansatz: Kommunikation mit dem Personal vor, bei und während des Aufenthalts.
Rufen Sie oder mailen Sie dem General Manager oder Front Office Manager ca. zwei Wochen vor Anreise. Stellen Sie sich vor, drücken Sie Ihre Vorfreude auf den Aufenthalt aus. Feiern Sie einen besonderen Anlass? Sagen Sie es ehrlich. Besondere Anlässe inspirieren oft zu Champagner oder Obstkorb statt Upgrade.
Teilen Sie die Details Ihres gebuchten Zimmers mit und erwähnen Sie, dass Sie gerne ein besseres Zimmer möchten, falls verfügbar. Da viele Hotels "Upselling" betreiben oder reduzierte Raten für höhere Kategorien anbieten, nennen sie oft einen Aufpreis. Falls das Hotel ein Treueprogramm hat und Sie Mitglied sind, nennen Sie Ihren Status. Einige Ketten upgraden Top-Tier-Gäste automatisch als Benefit.
Diese Leute erhalten täglich viele Anfragen – 6 von 10 Gästen wollen etwas. Der Schlüssel: Lassen Sie sie wissen, dass Sie kommen. Ein guter GM oder Front Office Manager notiert jede Interaktion in der Reservierung.
Frühe Anreise vor Check-in-Zeit kann vorteilhaft sein. Bei hoher Auslastung sind oft wenige Zimmer vor der offiziellen Zeit bereit. Ist Ihr Zimmer nicht fertig, fragen Sie, ob ein Zimmer in einer anderen Kategorie verfügbar ist. Auch späte Anreise nach dem Haupt-Check-in-Rush kann klappen – High-End-Zimmer könnten frei sein.
Klingt wie Bestechung, aber jeder freut sich über Snacks am Arbeitsplatz. Haben Sie eine berühmte Kekssorte oder Schokolade aus Ihrer Heimat? Bringen Sie sie mit. Bedenken Sie: Hotels erzielen heute enorme Zusatzeinnahmen durch Upgrades, kostenlos wird nicht gerne angeboten. Die meisten Hotels geben Front-Desk-Agenten einen Prozentsatz der Upgrade-Einnahmen als Anreiz.
Vermeiden Sie peinliches Schweigen. Bauen Sie Rapport zum Check-in-Agenten auf. In vielen Hotels werden Agenten geschult, emotional mit Gästen zu connecten, um höchste Loyalität und beste Social-Media-Bewertungen zu erreichen. Nutzen Sie die Chance, sie und ihre Interessen kennenzulernen. Worst Case: Sie gehen mit reduziertem Upgrade-Preis, einem neuen Kontakt – oder beidem.
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