Rückerstattung bei Priceline beantragen: So geht's

Rückerstattung bei Priceline: Ihre Optionen

Priceline.com bietet erhebliche Ersparnisse bei Flügen, Hotels und Mietwagen über zwei Buchungswege: Entweder Sie wählen aus angebotenen Reiseplänen (meist etwas günstiger als reguläre Preise) oder Sie nutzen die Funktion „Eigenen Preis nennen“. Bei Letzterer haben Sie eingeschränkte Wahlmöglichkeiten (z. B. „4-Sterne-Hotel in San Francisco“, aber kein bestimmtes Hotel). Wird Ihr Preis akzeptiert, sind Sie zur Buchung verpflichtet. Eine Rückerstattung nach Nutzung von „Eigenen Preis nennen“ ist schwierig, aber nicht immer unmöglich.

Benötigte Unterlagen

• Buchungsnummer oder Reiseplan-Nummer der Priceline-Transaktion
• Verwendete Kreditkarte

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Sofortige Stornierung am Buchungstag: Kontaktieren Sie Priceline noch am selben Tag per E-Mail oder Telefon (800-774-2354). Eine sofortige Stornierung ist meist bis 23:30 Uhr Eastern Time am Buchungstag möglich – unabhängig von anderen Regeln.

2. Regeln prüfen, falls die Frist verstrichen ist: Melden Sie sich in Ihrem Priceline-Konto an (mit der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse) oder rufen Sie „Anfrage prüfen“ (oben rechts auf der Startseite) auf und geben Sie Anfragenummer und E-Mail ein.

3. „Ticketänderungen und Stornierungen“ lesen: Überprüfen Sie sorgfältig, ob für Ihre Buchung Rückerstattungsoptionen bestehen (mit oder ohne Gebühr). Falls das Ticket erstattbar ist, muss die Anfrage mindestens eine Stunde vor Check-in oder Abflug gestellt werden.

4. Umbuchung statt Rückerstattung: Wenn keine Rückerstattung möglich ist, fragen Sie nach einer Änderung auf ein anderes Datum. Halten Sie alternative Termine bereit, bevor Sie anrufen oder mailen.

5. Kulanz anfragen: Rufen Sie den Priceline-Kundenservice an und schildern Sie höflich Ihren Fall. Klappt das nicht, versuchen Sie es direkt bei der Fluggesellschaft, dem Hotel oder dem Mietwagenanbieter. Manchmal gewährt ein entgegenkommender Mitarbeiter zumindest einen Gutschein, wenn der Stornogrund plausibel ist.