Hotel Personal und Management kann zu nah an den täglichen Betrieb auf bestimmte Details zu erkennen , so dass sie auf Kundenbewertungen verlassen , um sie zu verbessern. James A. Bardi diskutiert dieses Konzept in " Hotel Front Office Management ", und erklärt, wie Umfragen werden zu den Akten gelegt und verwendet werden, um nicht nur Probleme , sondern auch Möglichkeiten , den Wert der Leistung des Hotels fügen bestimmen.
Anleitung
Wie zum Kundenservice in Hotels
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Betrachten Sie Ihre Gesamtaufenthalt im Hotel, um festzustellen, ob Ihre Erwartungen wurden in den Bereichen Kundenservice, Annehmlichkeiten und Unterkünfte erfüllt bewerten. Vielleicht war das Zimmer schön und komfortabel wie in der Werbung , aber die zusätzliche Handtücher Sie gefragt wurden nie geliefert . Die Unterkünfte in diesem Fall verdient eine hohe Bewertung , aber Kundendienst sollten niedrigere Werte erhalten
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Consult alle angeschlossenen Anleitung - . Regel an der Spitze der Bewertungen gefunden card-- vor Scoring , und erfahren der Punkt -System im Einsatz . Für Nummer basierten Ratingsysteme , überprüfen, ob die Punkte in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge . Unter der Annahme, die Nummer eins ist die höchste Bewertung könnte das Hotel das Gegenteil von dem , was Sie wollten erzählen.
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Füllen Sie die Hotelnummer oder Scale- basierte Bewertungen Karte. Nehmen Sie sich Zeit und betrachten die gesamte Palette von Optionen . Die Befragten können oft geben irreführende Ergebnisse durch zu schnell Ausfüllen Bewertungen . Manche Menschen neigen auch dazu, nur in einem kleinen Teil der Skala wie, dass man Lehrer, der nie vergibt A Ermäßigung, . Diese Verhaltensweisen machen es schwierig für das Hotel , um die wichtigsten Themen zu erkennen.
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