Hotels werden nach dem Sternesystem bewertet – von einem Stern (Budget, keine Extras) bis fünf Sterne (höchster Komfort und Service). Zusätzlich kann ein Hotel als „Luxury“ oder „Deluxe“ klassifiziert werden, basierend auf bestimmten Kriterien. Ein „Fünf-Sterne-Hotel“ ist nicht zwangsläufig ein „Deluxe-Hotel“, obwohl viele Fünf-Sterne-Häuser deluxe sind. 2010 wurden das Peninsula Chicago und das Beverly Hills Hotel vom Hotel & Travel Index als „Superior Deluxe“ ausgezeichnet.
Ein Deluxe-Zimmer bietet meist extrem bequeme Matratzen, feinste Bettwäsche, elegantes Dekor und hochwertige Möbel. Zur Ausstattung gehören erstklassiger Fernseher und Radiowecker. Die meisten Deluxe-Zimmer haben eine schöne Aussicht.
Sofern es sich nicht um ein kleines Boutique-Hotel handelt, bietet ein Deluxe-Hotel ein topmodernes Fitnessstudio, Sauna und Businesscenter (Computer, Fax, Drucker für Gäste). Manche haben eine gehobene Spielhalle, Videospielraum oder Kinosaal (z. B. Hotel deLuxe in Portland, Oregon mit kostenlosen Filmvorführungen). Viele bieten Salon, Spa, Kinderbetreuung und exklusive Shoppingmöglichkeiten.
Die meisten Deluxe- und Luxushotels bieten Zimmerservice rund um die Uhr oder bis sehr spät. Oft gibt es ein oder mehrere Cafés, Restaurants oder Bars mit späten Öffnungszeiten. Concierge oft 24/7 verfügbar; Rezeption 24/7 besetzt; Wäscheservice teils mit 1-Stunden-Express auch nachts.
In Deluxe-Hotels ist prácticamente das gesamte Personal höflich, aufmerksam und in Hotellerie geschult. Concierge-Dienste: Reservierungen in begehrten Restaurants, Empfehlungen für lokale Aktivitäten, Verleih von Schmuck/Accessoires. Fast alle Einkäufe im Hotel können aufs Zimmer gebucht werden. Personal lernt oft Gästenamen. Viele Deluxe-Häuser (z. B. Four Seasons) bieten Turndown-Service; Housekeeping bringt nachts Eis auf die Zimmer.
Deluxe-Hotels sind tendenziell haustierfreundlicher als weniger gehobene Häuser. Falls Haustiere nicht explizit erlaubt sind, werden oft Ausnahmen gemacht. Luxushotels reagieren besonders sensibel auf Gästewünsche: Restaurant länger offen für VIPs, Steak aufs Zimmer für den Hund des Gastes.
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