Laut J.D. Powers & Associates (globale Marketing- & Infodienstleister) wurden 2008 70 % der Reisebuchungen online getätigt – 2007 waren es 55 %. Treiber: Bequemlichkeit & Wahrnehmung, online spare Geld.
Traditionell buchten Urlauber & Geschäftsleute über Reisebüros. Erst mit Internet-Boom Ende 1990er florierten Online-Reiseportale.
Bequem, moderne Seiten nutzerfreundlich. Reiseanbieter geben oft Online-Rabatte – Transaktionen sind kosteneffizienter.
Komplexe, mehrteilige Reisen lassen sich nicht effizient buchen – oft auf mehrere Seiten aufgeteilt. Tarifbeschränkungen, Nutzungsregeln, wichtige Hinweise werden leicht übersehen → Probleme später.
Expertise & Koordination: Alle Reiseaspekte (Flug, Hotel, Touren, Mietwagen) aus einer Hand, Verantwortung für Kundenerwartung. Oft persönliche Erfahrung mit Ziel/Reiseart → individuelle Beratung.
Beratung nicht kostenlos – meist Buchungsgebühr. Manche Agenten drängen Anbieter, von denen sie Provision erhalten.
Verbraucher sollten Reisebüro bei komplexen Reisen (mehrere Airlines/Hotels, v. a. International) in Betracht ziehen. Mehrere Online-Bucher wurden am internationalen Check-in wegen falscher Dokumente abgewiesen – mit Reisebüro nicht passiert.
2009: 85–90 % der CLIA-Kreuzfahrten (97 % Marktanteil NA) über Reisebüros. Profi-Buchung in 4 Blöcken: 1. Erlebnis-Wunsch ermitteln Ziel, Dauer, Reisezeit. Schiffstyp: Megashiff (Stadt auf See) vs. klein/intim. Zielgruppe: Familien, Senioren, Party, Luxus, Expedition. Persönlichkeit des Kunden matc
Anleitung Ein Ablagesystem für Broschüren und Paketdetails erstellen. Getrennte Ordner für Mietwageninfos, Hotelbeschreibungen, Veranstalter. Farbcodierung nach Typ für schnellen Zugriff bei Anfragen. Aktive Kundenordner führen – digital oder im Aktenschrank. Reisedetails (Flugzeiten, Mietwagen, Ho
Sie haben hart gearbeitet, verdienten Urlaub angesammelt und wollen ihn optimal nutzen. Das Internet quillt über vor Reisevorschlägen, Deals, Paketen, sogar Reisebegleitern. Doch unsichtbare Fallstricke lauern beim Online-Buchen. Zugänglicher als stationäre Reisebüros, aber auch mit Nachteilen. Pro
