Reisekunden-Beschwerden

Reisen kann stressig sein – besonders in der Feiertagssaison, wenn Millionen Flughäfen füllen und Autobahnen verstopfen. Die Liste der Klagen ist lang, selbst erfahrene, gut vorbereitete Reisende erleben Probleme. Allein in der Flugbranche gab es so viele Beschwerden, dass die Passenger Bill of Rights aktualisiert werden musste – z. B. Begrenzung der Rollfeld-Wartezeit.

Fluggesellschaften

Konsistente Beschwerde: Gepäckgebühren. Laut „Consumer Reports“ 2010: Gepäckgebühren ärgerten Fluggäste am meisten. Weitere: Zusatzgebühren, unhöfliches Personal, keine telefonische Hotline mit echtem Mitarbeiter. Flugverspätungen und fehlende Infos zu Ursachen, lange Sicherheitskontrollen, lange Wartezeiten am Gepäckband.

Hotels

Hotels sind zentral – und frustrierend, wenn das Zimmer an jemand anderen vergeben wurde oder das Hotel überbucht ist. Beschwerden: schmutzige Zimmer, ungewaschene Bettwäsche, Bettwanzen, unfreundliches/unhilfsames Personal. Auch: Lärm, teure Telefongebühren, schlechter Zimmerservice.

Mietwagen

Hauptkritik: Benzinzuschlag trotz vollem Tank bei Rückgabe per Vertrag. Weitere: Gebühren für Schäden, die der Kunde nicht verursacht hat. „Consumer Reports“ 2010: schmutzige Autos, gebuchte aber nicht verfügbare Fahrzeuge als zusätzliche Sorgen.

Beschwerden melden

Kunden, die unsichere oder diskriminierende Praktiken bei Airlines, Hotels, Mietwagen vermuten, können nationale Behörden einschalten. Federal Trade Commission sammelt Verbraucherbeschwerden. Federal Aviation Administration (luftfahrtbehörde) hat kostenlose Hotline für Reiseprobleme, Bedenken, Beschwerden.