Stornierte Hotelreservierung: So reagieren Sie richtig

Eine stornierte Hotelreservierung kann verschiedene Gründe haben: Das Hotel hat die Buchung nie erhalten oder ist überbucht und streicht Ihre Reservierung. Wie auch immer – Sie sollten vorbereitet sein, falls es im Urlaub passiert.

Anleitung

1. Alle Unterlagen vorzeigen. Bestätigungsnummern und Quittungen beim Check-in bereithalten. Das hilft dem Hotel, das Problem zu lokalisieren.
2. Alternativen prüfen. Kein Zimmer frei? Fragen Sie, wie das Hotel helfen kann – oft gibt es ein Partnerhotel in der Nähe.
3. Andere Hotels in der Umgebung anrufen. Wenn das Hotel nicht helfen kann, Telefonbuch nehmen und selbst nach Alternativen suchen.
4. Transport & Kostenübernahme verlangen. Bei Umzug in neues Hotel: Front Desk soll nicht nur Transfer organisieren, sondern auch Reisekosten übernehmen.
5. Beschwerdebrief nach der Reise schreiben. An Hotelleitung adressieren, über die Stornierung informieren. Oft bieten sie einen kostenlosen oder vergünstigten Aufenthalt als Wiedergutmachung an.