Beschädigtes Gepäck: Schadenersatz durchsetzen

Laut Travel + Leisure: 2012 waren große US-Airlines für Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von 1,8 Mio. Inlandsgepäckstücken verantwortlich. DOT verpflichtet Airlines zu Entschädigung bei Beschädigung durch Fehlhandling. Koffer beschädigt vom Band? Sofort Anspruch geltend machen.

Das brauchen Sie

• Fotos vom Schaden
• Claim-Formular der Airline

Anleitung

1. Sorgfältig packen vor Abflug. Beschädigung wahrscheinlicher bei bereits gerissenen, nicht schließbaren Koffern oder solchen, die Spanngurte brauchen.
2. Prüfen: Echter Schaden oder nur Verschleiß? Airlines haften nicht für Kratzer, Radschäden, fehlende Schlösser/Reißverschlüsse (Verschleiß, z. B. United).
3. Alle Gepäckanhänger dranlassen. Airline prüft: Waren Sie Passagier auf diesem Flug?
4. Fotos vom Schaden machen (Smartphone/Kamera). Dokumentation, falls Claim nicht sofort möglich.
5. Koffer öffnen: TSA-Inspektionshinweis prüfen. Airline zahlt nicht für TSA-Schäden – Claim bei TSA nötig. Kein TSA-Hinweis → nur Airline-Personal hatte Zugriff.
6. Zum Gepäckservice-Büro der Airline gehen. Meist nahe Gepäckausgabe.
7. Schaden melden & Koffer zur Prüfung vorlegen.
8. Claim-Formular ausfüllen. Manche (z. B. American Airlines) regeln vor Ort nach Prüfung. Andere prüfen einige Tage.
9. Fristen beachten, falls nicht am Flughafen meldbar. United & American: Inland 24 Std. nach Flughafenverlassen, International bis 7 Tage.