Die Bedeutung der Kundenbindung in der Airline-Industrie

Loyalität ist in jedem Geschäft wichtig, aber mit einem leicht verderblichen Produkt wie einem Flugzeugsitz , besonders wichtig, die Luftfahrtindustrie ist es . Als solche Fluggesellschaften bemühen, die Kundenbindung durch eine Reihe von Programmen zu erhalten, gezielt den Vielflieger- Geschäftsmann. Kundenbindungsprogramme sind ein integraler Bestandteil aller großen Airlines .
Funktions

Airline Bindungsprogramme wurden entwickelt, um Folgeaufträge von Kunden mit Leistungen zu entwickeln. Kunden registrieren mit einer Fluggesellschaft , und dann ihre Flugaktivität wird verfolgt. Darunter fallen Informationen wie geflogenen Meilen , Destinationen am häufigsten gereist , Serviceklasse und Gesamteinnahmen für die Airline erzeugt. Nach Abschluss bestimmter Meilensteine ​​, belohnt die Airline den Flieger . Airline -Programme in der Regel belohnt Kunden für die Meilen, die sie fliegen, aber einige Fluggesellschaften bieten auch größere Belohnungen für Kunden, die hohe Einnahmen zu generieren , wie sie international fliegen und wer vollen Tarif Premium Tickets erwerben.
Vorteile

freie Fahrt ist der Hauptvorteil , die vorgesehen ist, nachdem der Kunde erreicht einen Kilometerstand im ihrer Bank (zB 25.000 Meilen geflogen ist eine gemeinsame Belohnung für eine kostenlose USA Inlandsticket) . Eine weitere Option zur Verfügung beinhaltet ein Upgrade in eine höhere Serviceklasse . Airlines haben auch Vereinbarungen mit anderen reisebezogenen ( und einige nicht- reisebezogene ) Unternehmen, in denen Meilen können kostenlos Dienstleistungen /Produkte eingelöst werden (beispielsweise Hotels /Mietwagen ) .
hohe Loyalität - Funktionen und zusätzlichen Vergünstigungen

Airlines Anstieg Belohnungen für hohe Laufleistung Flieger nach Abschluss eines Jahres in einem Programm , und erhöhen Sie diese Vorteile über mehrere Autos Schwellen . Diese Kunden werden verschiedene "status" Ebenen in Abhängigkeit von der Laufleistung geflogen ausgezeichnet. Airlines bieten oft kostenlose Gepäckaufgabe (dh keine Gebühr für die erstmalige gebene Gepäckstück ), Flughafen Priority Boarding und spezielle Sitzgelegenheiten auf dem Flugzeug. Kunden, die sich als High Einnahmen Flieger identifiziert haben auch erhalten oft spezielle Concierge Handling am Flughafen und freien Eintritt in Flughafen-Lounges .
Time Frame

Meilen können für Flüge auf jeder eingelöst werden Zeit , sondern eine bestimmte jährliche geflogen Kilometerstand muss erreicht werden, um zu halten oder zu erhöhen ein Treueprogramm Statusebene . Airlines bieten oft diese Kunden Autos Anreize im Laufe des Jahres , die Kundenbindung zu erhöhen, wie die Bereitstellung von zusätzlichen Autos , wenn ein Premium- Serviceklasse gekauft wird, oder um Kunden zu ermutigen, bestimmte Flüge zu nehmen. Einige Fluggesellschaften vergeben auch langfristig hohe Lauf Kunden einen Status für das Leben, wie diejenigen, die mindestens eine Million Meilen Lebensdauer haben .
Überlegungen

Während häufige Geschäftsreisende wählen Sie die Fluggesellschaft, die besten passt ihr Ziel und Anforderungen an das Scheduling , können keine Fluggesellschaft bieten Flüge zu allen Destinationen. So sind die meisten Fluggesellschaften "Partner" mit Trägern bietet ergänzende (und manchmal konkurrierenden) Service, wodurch eine komplette Produkt . Flüge auf diesen Partner Träger sind als Treue Flüge im Primärprogrammund Meilen sind mit den Reises Konto hinzugefügt . So ist es wichtig, die Partner bei der Bindungsprogramm einer Fluggesellschaft kennen.